Términos de uso

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Puente (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice la Plataforma.

Puente es operado por Agrochef S.A., empresa debidamente constituida en la República de Panamá y supervisada por la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP).

Puente es una plataforma digital de envío de remesas internacionales que permite a sus usuarios transferir fondos desde Panamá y otros países de origen hacia receptores en Latinoamérica y el Caribe.

Los servicios incluyen:

• Transferencias internacionales de dinero (fiat y USDT)
• Wallet digital en USD
• Sistema de puntos y niveles de fidelización
• Pagos de nómina para empleadores verificados

Para usar la Plataforma debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información verídica y completa durante el registro
• Completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC)
• No estar incluido en listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE)

En cumplimiento de la Ley 23 de 2015 de Panamá y las directrices del GAFI, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación de identidad antes de realizar su primer envío. Este proceso incluye:

• Presentación de documento de identidad válido (cédula, pasaporte o licencia)
• Verificación biométrica (selfie con liveness check)
• Validación de número de teléfono

Puente se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que no superen el proceso de verificación o que presenten irregularidades.

Puente cobra una comisión por cada transacción completada. La comisión base es del 1.5% del monto enviado, con un mínimo de $0.50 USD por transacción. Esta comisión puede reducirse según el nivel de fidelización del usuario:

• Nivel 1 — Explorador: 1.5%
• Nivel 2 — Viajero: 1.4%
• Nivel 3 — Conector: 1.3%
• Nivel 4 — Embajador: 1.2%
• Nivel 5 — Leyenda: 0.5%

Las tasas de cambio incluyen un spread sobre la tasa de mercado que se muestra claramente antes de confirmar cada transacción. Puente nunca oculta comisiones.

Los límites de envío varían según el nivel de KYC y el nivel de fidelización del usuario. Los límites estándar son:

• Por transacción: hasta $500 USD (Nivel 1) hasta $10,000 USD (Nivel 5)
• Por día: hasta $1,000 USD (Nivel 1) hasta $25,000 USD (Nivel 5)
• Por mes: según regulación aplicable al país de destino

Está estrictamente prohibido usar la Plataforma para:

• Actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
• Transacciones con fondos de origen ilícito
• Evadir controles de cambio o regulaciones fiscales
• Proporcionar información falsa o suplantación de identidad
• Cualquier actividad que viole las leyes de los países de origen o destino

Una vez iniciada una transacción, esta no puede cancelarse si ya fue instruida al banco o red de destino. En caso de fallo técnico imputable a Puente, el saldo será reembolsado al wallet del usuario en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Puente no es responsable por retrasos causados por los bancos receptores, festivos, o regulaciones locales del país de destino.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Puente puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.